Politique de confidentialité Porsche Drive
 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE L’ABONNEMENT À PORSCHE DRIVE ET DU SERVICE DE LOCATION PORSCHE DRIVE

Votre vie privée est importante pour nous. La présente politique de confidentialité décrit comment Porsche Smart Mobility Canada, Ltd. (« Porsche » ou « nous ») recueille, utilise et divulgue les renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet lorsque vous utilisez le site Web de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive, que vous téléchargez l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive sur votre téléphone ou tout autre appareil connecté à Internet (votre « appareil »), et lorsque vous utilisez les services offerts par l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive (collectivement, « l’abonnement à Porsche Drive et le service de location Porsche Drive »). Aux fins de la présente politique, on entend par « renseignements personnels » les renseignements concernant un individu identifiable, ou qui, seuls ou combinés à d’autres données, peuvent identifier une personne en tant qu’individu.

Les renseignements que nous recueillons

Lorsque vous utilisez l’abonnement à Porsche Drive et le service de location Porsche Drive, nous pouvons recueillir certains renseignements vous concernant ou concernant le véhicule que vous réservez (le « véhicule ») comme décrit ci-dessous.

Lorsque vous vous inscrivez à l’abonnement à Porsche Drive ou au service de location Porsche Drive ou que vous utilisez le site Web de l’abonnement à Porsche Drive ou du service de location Porsche Drive, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

  • Coordonnées, telles que le nom, l’adresse, la ville, la province et le code postal, l’adresse courriel et le numéro de téléphone;
  • Renseignements sur le permis de conduire, tels que le numéro du permis de conduire, la date d’expiration du permis de conduire, la date de naissance, la province et la date de délivrance;
  • Renseignements relatifs au paiement, tels que le numéro de carte de crédit, le type de carte de crédit, la date d’expiration et le numéro CVV;
  • Données agrégées, basées sur votre interaction avec le site Web de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive; voir la section Témoins/Technologies de suivi ci-dessous pour plus de détails."

Lorsque vous installez et utilisez l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive, nous recueillons :

  • Des renseignements de localisation, si vous autorisez l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive à accéder aux services de partage de localisation. Par exemple, nous recueillons votre emplacement précis lorsque vous réservez un véhicule disponible. Nous pouvons également recueillir la position précise de votre appareil lorsque l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive fonctionne au premier plan ou en arrière-plan. Nous pouvons également déterminer votre emplacement approximatif à partir de votre adresse de protocole Internet (IP) lorsque vous utilisez le site Web de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive;
  • Des renseignements sur l’appareil, tels que le type d’appareil, le système d’exploitation de l’appareil, l’adresse IP, l’identifiant unique, le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet et le numéro de téléphone;;
  • Des renseignements sur votre utilisation de l’application de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive, notamment le temps d’affichage de l’écran, le défilement, les actions spécifiques pour activer les fonctionnalités et/ou naviguer dans l’application, les réactions aux alertes, les recherches et vos interactions avec les offres marketing de l’application;;
  • Des renseignements sur votre utilisation des services de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive, tels que les renseignements relatifs aux demandes de réservation de véhicules, la date et l’heure auxquelles les services ont été fournis, le montant facturé, la distance parcourue, les renseignements relatifs aux véhicules (voir la section Renseignements relatifs aux véhicules ci-dessous); et
  • Des données agrégées sur votre utilisation de l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive; voir la section Témoins/Technologies de suivi ci-dessous pour plus de détails.

Limiter la collecte de renseignements de localisation et d’autres renseignements

Vous pouvez limiter notre accès, ainsi que la collecte et le partage de l’emplacement de votre appareil en désactivant le partage de localisation sur votre appareil, si cette fonction est disponible sur votre appareil. Vous devez vous assurer que vous avez supprimé tous les renseignements personnels des systèmes du véhicule avant de rendre le véhicule. Veuillez noter que certains des services de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive nécessitent la fonction d’accès et de collecte de l’emplacement du véhicule.

Renseignements relatifs aux véhicules

Les véhicules de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive peuvent être équipés d’un système de suivi du véhicule et d’autres technologies. Nous utilisons le système mondial de positionnement (GPS), un réseau de satellites qui nous permet de déterminer l’emplacement de nos véhicules. Ces renseignements nous sont transmis et peuvent être stockés pendant de longues périodes. Nous utilisons ces renseignements à diverses fins importantes. Par exemple, nous utilisons les données GPS pour vous aider à trouver nos véhicules, pour fournir une assistance routière, pour nous assurer qu’un véhicule est disponible à l’endroit et à l’heure que vous avez précisés, pour nous assurer que le véhicule n’est pas conduit vers des endroits non autorisés et pour trouver un véhicule perdu ou volé. Nous disposons également de technologies embarquées et intégrées pour suivre et contrôler les performances de nos véhicules et pour nous aider à garantir que nos véhicules sont utilisés uniquement conformément aux lois applicables et à nos règles et politiques. Il est strictement interdit de désactiver, de déconnecter ou de détruire tout dispositif ou équipement technologique de ce type.

Utilisation de vos renseignements personnels

Lorsque vous utilisez les services de l’abonnement à Porsche Drive et de location Porsche Drive, nous utilisons les renseignements que nous recueillons pour :

  • Fournir des services de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive, notamment pour faciliter les services de réservation, les paiements et l’envoi de reçus pour les services que vous demandez;
  • Communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de l’abonnement à Porsche Drive ou du service de location Porsche Drive;
  • Fournir des offres de marketing susceptibles de vous intéresser; si vous souhaitez limiter les communications de marketing et promotionnelles que nous vous envoyons, consultez la section Limitation des communications de marketing et promotionnelles ci-dessous; Améliorer, dépanner et évaluer l’utilisation de nos produits et services (y compris l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive);
  • Improve, troubleshoot, and evaluate the use of our products and services (including the Porsche Drive - Subscription/Porsche Drive - Rental mobile application);
  • Créer des renseignements dépersonnalisés tels que des statistiques globales relatives à l’utilisation du service;
  • Fournir un soutien et un service pour les véhicules;
  • Évaluer les performances et la sécurité des véhicules;
  • Se conformer aux exigences légales;
  • Effectuer des recherches.

Utilisations protectrices et légales

Nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels pour des raisons légales si nous le jugeons nécessaire ou approprié, notamment :

  • en vertu du droit applicable, y compris les lois en dehors de votre province ou pays de résidence; pour traiter, gérer ou répondre de toute autre manière à des réclamations de dommages-intérêts, y compris les demandes ou réclamations pour dommages corporels ou matériels;
  • Pour faire respecter nos politiques et règles, ainsi que les conditions générales de votre abonnement;
  • Pour récupérer nos véhicules, nos équipements ou toute somme d’argent due, par exemple par l’intermédiaire d’agences de recouvrement de créances;
  • Se conformer aux procédures légales et répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales;
  • Protéger nos activités, nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos filiales, de vous-même ou d’autres personnes;
  • Pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

Partage des renseignements

Nous ne divulguerons vos renseignements de paiement qu’à nos fournisseurs de services pour vous offrir l’abonnement à Porsche Drive et le service de location Porsche Drive.

Nous pouvons divulguer vos autres renseignements personnels comme suit :

  • Comme l’exige la loi, par exemple dans le cadre d’une citation à comparaître, d’une enquête gouvernementale, d’un litige, d’une résolution de conflit ou d’une procédure judiciaire similaire;
  • Lorsque nous pensons en toute bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, assurer votre sécurité ou celle d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande des organismes d’application de la loi;
  • Avec nos fournisseurs de services qui travaillent pour notre compte et qui n’ont pas le droit indépendant d’utiliser les renseignements auxquels ils ont accès ou que nous leur divulguons;
  • Avec les fournisseurs de services d’urgence;
  • Avec des tiers à des fins de recherche et de développement (tels que les instituts de recherche universitaires pour l’amélioration de la sécurité routière);
  • En relation avec la vente, le transfert ou le financement d’une partie importante d’une entreprise Porsche ou de ses actifs, y compris toute activité liée à une procédure de faillite;
  • Au sein de la famille Porsche, y compris Automobiles Porsche Canada, Ltée (ce qui sera soumis à sa politique de confidentialité présentée au https://www.porsche.com/canada/fr/privacy-policy/) et ses concessionnaires Porsche autorisés, pour la fourniture de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive - et pour leurs propres besoins de marketing;
  • Dans le cadre d’une reprise de possession de véhicule pour faciliter la récupération du véhicule; et
  • Ceux avec qui vous nous demandez de partager ces renseignements.

Renseignements dépersonnalisés

Par « renseignements dépersonnalisés », on entend des renseignements qui, seuls ou combinés à d’autres données, ne permettent pas d’identifier une personne en tant qu’individu, y compris les renseignements agrégés (tels que les données d’utilisation anonymes, les pages de renvoi/sortie et les adresses URL, les types de plateformes, le nombre de clics, etc.). Nous pouvons utiliser les renseignements dépersonnalisés que nous avons créés sans restriction. Après avoir supprimé des renseignements personnels, nous pouvons conserver et continuer à utiliser les renseignements dépersonnalisés comme le permet la présente politique de confidentialité. Nous pouvons également partager des renseignements dépersonnalisés à d’autres fins commerciales. Par exemple, nous pouvons partager des rapports sommaires avec des tiers intéressés afin de les aider à comprendre les habitudes d’utilisation des services ou du site Web de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive.

Témoins/Technologies de suivi

Suivi du site Web et des courriels liés à l’abonnement à Porsche Drive et au service de location Porsche Drive.

Le site Web de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive peut utiliser des « témoins » pour sauvegarder vos préférences et optimiser les performances de notre site Web et de nos services. L’utilisation de témoins sur nos sites Web vous offre des avantages, comme la possibilité de conserver les renseignements de connexion à votre compte.

De même, nous pouvons également placer des balises Web dans nos courriels pour mesurer l’efficacité de nos campagnes par courriel en identifiant les personnes qui ouvrent un courriel ou agissent sur la base d’un courriel, le moment où un courriel est ouvert, le nombre de fois qu’un courriel est transféré, le type de logiciel, de dispositif, de système d’exploitation et de navigateur utilisés pour délivrer le courriel et toute adresse URL à laquelle on accède par le biais de notre courriel. Ces renseignements peuvent également être utilisés pour évaluer nos campagnes publicitaires en ligne ou pour vous proposer des promotions et autres messages de marketing personnalisés.

Afin de mesurer l’activité du site et d’offrir une meilleure expérience à l’utilisateur, nous pouvons autoriser nos fournisseurs de services ou nos partenaires d’affaires à compiler des renseignements à partir des témoins, des balises Web ou d’autres technologies de nos sites Web qui peuvent inclure des renseignements sur votre visite (telles que des données démographiques, le type de navigateur, l’adresse IP, les pages visitées, les activités menées sur la page et le jour et l’heure de votre visite).

Nous pouvons également autoriser des partenaires tiers publicitaires et de personnalisation à utiliser ces renseignements pour développer un contenu personnalisé et une publicité appropriée en fonction de vos visites au fil du temps sur le site Web de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive et sur d’autres sites Web non affiliés à Porsche.

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les signaux « ne pas suivre » provenant d’un navigateur Web. Toutefois, vous pouvez refuser ou supprimer les témoins. Veuillez consulter les instructions de la section d’aide de votre navigateur pour en savoir plus sur les témoins et autres technologies et sur la manière de gérer leur utilisation. Si vous choisissez de refuser ou de supprimer les témoins, vous devrez répéter ce processus si vous utilisez un autre ordinateur ou si vous changez de navigateur. Si vous choisissez de refuser les témoins, certaines des fonctionnalités d’un site Web peuvent être interrompues.

Suivi sur l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive.

Pour nous aider à comprendre comment l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive est utilisée, nous faisons appel à un service de suivi tiers qui utilise des témoins et des technologies similaires pour obtenir des renseignements autres que les renseignements personnels. Il peut s’agir de renseignements relatifs aux pannes de l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive et à votre utilisation de l’application mobile, y compris les fonctionnalités que vous utilisez dans l’application mobile, ainsi que la fréquence et la durée de votre utilisation de l’application mobile.

Nous ne suivons pas ni ne permettons à des tiers de suivre votre comportement dans le temps et entre les applications ou les sites Web de tiers par le biais de l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive. Actuellement, l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive n’accepte pas les signaux « ne pas suivre » provenant d’un site Web ou d’un navigateur d’appareil.

Partage sur les médias sociaux

Les services de l’abonnement à Porsche Drive et de location Porsche Drive peuvent également inclure des fonctionnalités qui vous permettront de partager sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter. En fonction des paramètres de confidentialité que vous avez définis sur ces plateformes de médias sociaux, vous comprenez et acceptez que lorsque vous publiez un contenu ou des renseignements, vous pouvez autoriser : a) l’accès à ce contenu et à ces renseignements; b) l’utilisation de ce contenu ou de ces renseignements; et c) la possibilité pour d’autres personnes de vous associer à ce contenu ou à ces renseignements. En outre, ces plateformes de médias sociaux peuvent recueillir des renseignements vous concernant en rapport avec le contenu que vous publiez. Tout le contenu que vous publiez sur ces plateformes de médias sociaux est soumis à leurs modalités et conditions spécifiques et à leur déclaration de confidentialité. Porsche n’est pas responsable de cette collecte de renseignements. Nous vous recommandons de vérifier les modalités et conditions et la déclaration de confidentialité de ces plateformes de médias sociaux avant d’utiliser cette fonctionnalité.

Conservation des données

Nous conserverons les renseignements personnels recueillis aussi longtemps que nécessaire aux fins des objectifs pour lesquels ils ont été recueillis (y compris pendant la durée de votre utilisation de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive) ou comme requis ou autorisé par le droit applicable. Si vous souhaitez que nous supprimions les renseignements que vous avez fournis, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique « Comment communiquer avec nous » ci-dessous. Veuillez noter que la loi peut nous obliger ou nous permettre de conserver certains renseignements.

Limitation des communications de marketing et promotionnelle

Vous pouvez choisir de limiter les communications de marketing et promotionnelles que nous vous envoyons. Vous pouvez faire cela en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique « Comment communiquer avec nous » ci-dessous.

Mesures de sécurité

Comme vous le savez peut-être, il n’existe pas de méthode entièrement sûre pour transmettre ou stocker des renseignements et des données. Bien que leurs caractéristiques physiques soient différentes, le courrier postal, les appels téléphoniques, les messages textes, les télécopies et les transmissions sur Internet ou les réseaux sans fil présentent tous des possibilités de perte, d’acheminement inapproprié, d’interception et d’utilisation abusive des renseignements et des données qui sont transmises.

Nous essayons de trouver un équilibre entre la sécurité de vos renseignements et la commodité pour votre utilisation. Par conséquent, nous pouvons parfois utiliser une méthode de communication moins sûre qu’une autre moins pratique.

Par exemple, mais sans s’y limiter, nous pouvons vous envoyer un courriel ou un message texte sous forme non cryptée (c’est-à-dire lisible instantanément), parce que nombre de nos clients sont incapables d’accéder à des courriels ou des messages cryptés (c’est-à-dire codés). Cela signifie que notre message, s’il est mal acheminé ou intercepté, pourrait être lu plus facilement que les messages cryptés. Pour cette raison, nous vous prions de ne pas inclure de renseignements confidentiels, tels que votre numéro de carte de crédit, dans les courriels ou les messages textes que vous nous envoyez ou dans les messages que vous publiez dans une zone publique d’un réseau social tiers, d’autant plus que ces messages deviennent immédiatement publics.

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous protéger contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé ou la divulgation, l’altération et la destruction de vos renseignements personnels en visant à maintenir des protections physiques, organisationnelles et technologiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

  • Restreindre l’accès aux renseignements personnels à nos employés selon le principe du « besoin de savoir »;
  • L’application de politiques et de procédures pour nos employés dans leur traitement des renseignements personnels;
  • L’utilisation des technologies conçues pour protéger les données pendant leur transmission, comme le cryptage SSL pour les données que vous fournissez sur nos sites Web et nos applications. En particulier, nous adhérons aux normes appropriées pour la conformité aux normes PCI nous détruisons les renseignements personnels lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

Nous avons mis en place des mesures de protection pour empêcher l’accès non autorisé à vos renseignements personnels ou leur utilisation abusive, mais nous ne pouvons pas garantir que vos renseignements personnels ne seront jamais divulgués d’une manière incompatible avec cette politique (par exemple, à la suite d’actes non autorisés de tiers qui violent la loi applicable ou nos politiques et celles de nos fournisseurs affiliés). Nous pouvons utiliser un mot de passe pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos renseignements personnels ou d’y apporter des corrections. Il vous incombe de protéger votre mot de passe, que vous ne devez jamais divulguer à un tiers. Si vous communiquez avec nous par téléphone, nous vous demanderons de vérifier certains renseignements relatifs à votre compte avant de vous donner accès à des renseignements personnels.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons d’une modification importante de la présente politique de confidentialité en plaçant un avis sur le site Web ou l’application mobile de l’abonnement à Porsche Drive ou du service de location Porsche Drive, ou en vous en informant par courriel ou par la poste.

Accès

Si vous souhaitez accéder, supprimer, corriger ou assurer l’exactitude de vos renseignements personnels pour l’abonnement à Porsche Drive ou au service de location Porsche Drive, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sous la rubrique Comment communiquer avec nous ci-dessous.

Votre consentement

En utilisant l’abonnement à Porsche Drive et le service de location Porsche Drive, vous consentez à la collecte, au stockage, à la suppression, à l’utilisation, à la combinaison et à la divulgation de vos renseignements personnels, comme décrit dans la présente politique de confidentialité actuelle et telle que modifiée par nous, y compris le transfert ou la divulgation de vos renseignements personnels à nos fournisseurs de services pour traitement, tant au Canada qu’à l’étranger.

Nous utilisons des serveurs dans différents endroits au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter que les lois régissant le traitement des renseignements personnels aux États-Unis peuvent ne pas être aussi rigoureuses qu’elles le sont au Canada ou dans d’autres pays, et dans certaines juridictions, vos renseignements personnels peuvent être consultés par les autorités chargées de l’application de la loi ou par les tribunaux. Si vous avez des questions concernant nos politiques et pratiques en matière de stockage et de traitement des renseignements personnels à l’étranger, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sous la rubrique Comment communiquer avec nous ci-dessous.

Dans le cadre de votre utilisation de l’abonnement à Porsche Drive et du service de location Porsche Drive, il est possible que nous souhaitions vous appeler ou vous envoyer des messages texte à votre téléphone/appareil mobile. Nous pouvons également utiliser des composeurs automatiques et des messages préenregistrés pour tout appel téléphonique ou message texte, y compris les appels ou les messages texte vers des numéros de téléphone portable. Nous le ferons avec votre consentement explicite ou implicite, conformément à la législation en vigueur. Nous ne vous facturerons pas ces appels ou ces messages texte, bien que votre fournisseur de services de téléphonie mobile puisse vous facturer.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales et contractuelles et d’un préavis raisonnable. Veuillez noter, cependant, que le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à fournir des produits et des services et à maintenir notre relation.

Comment communiquer avec nous

Comment communiquer avec nous Si vous avez des questions ou des préoccupations ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos politiques et procédures en matière de renseignements personnels, ou si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels ou modifier un consentement concernant notre utilisation ou notre divulgation de vos renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse courriel info@porschedrive.ca ou au numéro 1 888 490-9077. Nous vous répondrons dans les trente jours suivant la réception de votre demande, sous réserve d’une prolongation en vertu du droit applicable.